Сервис онлайн запись

Сервис записи особенно важен для салонов красоты, медицинских центров, парикмахерских, нейл-баров, автосервисов, автомоек и СТО. Согласитесь, каждый из нас сталкивался с тем, как иногда тяжело дозвониться в какую-нибудь организацию. Зачастую, это может привести к потере клиента и денег, а вы об этом можете даже не узнать. В наше время побеждает только тот, кто может предоставить покупателю качественный высокий уровень обслуживания!

Echo - компания разработчик одних из самых эффективных программ лояльности. Но, как известно, лояльность клиента нельзя купить, просто внедрив систему лояльности. Несмотря на то, что программа лояльности решает многие задачи, заслужить верность клиента можно только предоставив ему качественный сервис во всем. А сервис, как и театр, начинается с вешалки.
Давайте порассуждаем вместе. Какой должна быть онлайн запись, чтобы ее можно было назвать Сервисом с большой буквы.

Требования к онлайн записи

• Скорость. Мы живем в мире, где скорость является приоритетным направлением. Запись на прием или услугу в салоне красоты - это точно не те вещи, на которые хотелось бы тратить много времени вашим клиентам.
• Близость к клиенту. Запись в салон красоты или медицинский центр через сайт - это конечно хорошо, но, согласитесь, мобильное приложение с сервисом онлайн записи гораздо эффективнее.
• Клиент сам определяет время, место, услуги и специалиста, к которому хочет оформить запись. Все должно быть наглядно, быстро и понятно.

Мобильные приложения для салонов красоты входят в моду, но несмотря на такие очевидные вещи, в 99% случаев мы можем оформить запись онлайн только в виде заявки. В подобных "сервисах" клиент записывается вслепую. По сути, клиент просто отправляет письмо с подобным текстом:

После получения такой заявки, администратору еще долго придется разговаривать с клиентом в попытках подобрать удобное для него время записи и других деталей. Эффективность подобного сервиса равна нулю.